Breaking News:

Pemakaian Media Sosial Membludak Selama Lebaran, Ini Pejelasan XL Axiata

Layanan social media dan instan messaging (IM) semakin menjadi sarana utama masyarakat dalam bersilaturahmi Lebaran.

BBC
Ilustrasi facebook 

Laporan wartawan Pos Belitung Novita

POS BELITUNG.COM -- Layanan social media dan instan messaging (IM) semakin menjadi sarana utama masyarakat dalam bersilaturahmi Lebaran.

PT XL Axiata Tbk (XL) dalam siaran pers yang diterima Pos Belitung Jumat (8/7/2016) melaporkan dari total trafik layanan data, menunjukkan bahwa pemakaian terbesar adalah untuk melakukan streaming.

Yaitu sebesar 40 persen dari total layanan, lalu berikutnya web browsing 22 persen, serta akses ke social media 21 persen.

Trafik penggunaan social media sebesar lebih dari 300 TB (Terabyte), yaitu meningkat 32 persen dibandingkan hari normal tahun ini. Sementara itu penggunaan IM mencapai 38 TB, naik 33 persen dibanding hari normal. Secara keseluruhan, trafik data meningkat sekitar 130 persen dibanding hari lebaran tahun sebelumnya.

Direktur/Chief Service Management Officer XL, Yessie D Yosetya mengatakan seperti yang sudah diprediksi sebelumnya, social media dan instant messaging akan semakin banyak dipakai untuk bersilaturahmi saat Lebaran. Demikian juga masyarakat termasuk pelanggan XL, akan semakin membutuhkan layanan data untuk bisa mengekpresikan dirinya dalam merayakan Lebaran. Jadi tidak heran jika angka upload dan download material foto dan video juga meningkat.

Meningkatnya penggunaan layanan data tersebut juga dipengaruhi oleh meningkatnya kecenderungan pelanggan untuk memanfaatkan layanan telepon/percakapan berbasis data yakni layanan VoIP (Voice over Internet Protocol). Penggunaan layanan VoIP mencapai 17,5 TB, meningkat sebesar 121 persen dibandingkan hari biasa tahun ini. Termasuk dalam layanan VoIP ini di antaranya Google Talk, Kakao talk, WhatsApp call, BlackBerry call, Skype dan sebagainya.

Trafik layanan social media Facebook, Instagram, Path, Twitter, serta Line meningkat cukup signifikan. Trafik Facebook 127,4 TB naik 19 persen dibandingkan hari biasa. Instagram 123,4 TB meningkat 32 persen, Path meningkat 53 persen, Twitter meningkat 40 persen, serta Line meningkat 32 persen. Sementara itu IM WhatsApp naik 24 persen dibanding hari biasa, sedangkan BBM relatif stabil.

Yessie menambahkan dalam empat tahun terakhir memang terjadi pergeseran konsumsi layanan telko untuk berkomunikasi oleh masyarakat Indonesia. Masyarakat semakin suka memanfaatkan layanan data dibandingkan dengan layanan percakapan (voice) atau layanan SMS.

Sementara itu berdasarkan lokasi, kenaikan trafik layanan data tertinggi selama periode lebaran dibandingkan periode hari-hari biasa, terjadi di wilayah-wilayah yang menjadi tujuan mudik di Jawa Tengah dan Jawa Timur. Wilayah Tegal dan sekitarnya mengalami kenaikan tertinggi sebesar 53 persen, disusul daerah Sampang, Sumenep, Pamekasan sebesar 45 persen. Kenaikan di Purwakarta sebesar 40 persen, Indramayu sebesar 36 persen, serta wilayah Lebak, Pandeglang sebesar 32 persen.

Data XL juga menunjukkan kenaikan trafik yang tinggi di area-area dalam jalur mudik yang menjadi titik kemacetan parah. Salah satunya di wilayah Brebes, termasuk exit toll Brebes Timur, dengan kenaikan trafik data mengalami kenaikan sebesar 120 persen, sementara layanan percakapan meningkat sebesar 100 persen dibandingkan trafik hari biasa. Untuk luar Jawa, kenaikan trafik percakapan tertinggi terjadi di wilayah Sumatra, meningkat sebesar 52 persen dibandingkan hari-hari biasa.

Pada layanan SMS, peningkatan trafik terjadi di beberapa wilayah. Kenaikan trafik SMS tertinggi terjadi di wilayah regional Central (Jawa Barat, Jawa Tengah dan DIY) sebesar 26 persen, wilayah regional West (Sumatra) sebesar 23 persen serta wilayah regional East (Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara Barat) sebesar 17 persen.

Selama periode lebaran, XL juga terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, termasuk untuk menangani berbagai keluhan dan pertanyaan yang disampaikan oleh pelanggan. Layanan pelanggan (contact centre), XL Centre dan Xplor tetap beroperasi seperti biasa. Rata-rata jumlah pelanggan yang menyampaikan keluhan per harinya selama lebaran mengalami penurunan sekitar 30 persen dibandingkan rata-rata keluhan yang disampaikan pada hari biasa. (*)

Penulis: Novita
Sumber: Pos Belitung
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved