Warga Keluhkan Susahnya Berhenti Langganan IndiHome, Sudah Berhenti Masih Kena Tagihan

Masih mendapat tagihan internet hingga bulan Januari meskipun sudah berhenti, pelayanan yang cukup rumit harus ke kantor Plasa Telkom

Editor: Rusmiadi
(Dok. Telkom)
Ilustrasi Layanan IndiHome 

POSBELITUNG.CO - Tak sedikit pelanggan IndiHome mengeluhkan susahnya proses pemutusan layanan atau berhenti berlangganan.

Mereka mengeluhkan proses pemutusan layanan langganan yang bertele-tele dan tidak praktis.

Meskipun tersedia layanan pelanggan di nomor 147, beberapa pengguna mengaku diminta langsung datang ke kantor Plasa Telkom jika ingin berhenti berlangganan.

Sebagian dari mereka bahkan mengaku masih mendapat tagihan meski telah mendapat konfirmasi bahwa layanan internet dan TV kabelnya telah diputus.

Salah satunya dialami oleh Cahyandaru Kuncorojati yang bekerja sebagai karyawan swasta di Jakarta. Pada Oktober 2019, dia mengajukan pemutusan layanan internet IndiHome ke kantor Plasa Telkom Pasar Rebo.

Saat pengajuan, seluruh pembayaran telah dilunasi termasuk layanan yang masih berjalan saat itu.

"Sudah pegang surat persetujuan juga dari Telkom," tuturnya kepada KompasTekno melalui pesan singkat.

Namun, bulan November dia masih mendapat tagihan sebesar Rp 300.000. Tagihan masih datang pada bulan Desember, namun hanya layanan telepon.

"Tapi itu setelah pembenaran tagihan, tadinya sebelum protes, tagihan Desember Rp 400.000. Itu wifi IndiHome sudah enggak nyambung internet sama sekali lho", jelas Cahyandaru.

Dia mengaku masih mendapat tagihan internet hingga bulan Januari. Ia pun menyesalkan pelayanan yang cukup rumit dan membuatnya harus bolak-balik ke kantor Plasa Telkom untuk melakukan protes.

Cerita Cahyandaru juga dialami pengguna lain. Di Twitter, beberapa pengguna juga membagi keluhan yang sama, seperti yang dialami pengguna dengan akun @glrhn.

Dalam twitnya, ia mengatakan sudah tidak berlangganan layanan IndiHome sejak Juni 2020 dan telah mengembalikan semua perangkat. Namun dia tetap mendapat tagihan pada bulan Agustus.

Pelanggan IndiHome di Sejumlah Daerah Keluhkan Akses Internet, Ini Penjelasan dari Telkom

Selain itu, pengguna dengan nama akun Twitter @maharani_fany juga melaporkan hal yang sama. Soal keluhan layanan IndieHome

Persoalan ini juga sudah pernah disinggung oleh anggota ombudsman, Alvin Lie. Ia pernah mengunggah twit berisi tangkapan layar (screenshot) yang diduga dari salah satu pengguna IndiHome.

Halaman
123
Sumber: Kompas.com
  • Ikuti kami di
    KOMENTAR

    BERITA TERKINI

    © 2023 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
    All Right Reserved