Masyarakat Bangka Selatan Bisa Nilai Pelayanan Publik Lewat e-SKM, Hefi: Ini Inovasi Baru

POSBELITUNG.CO, BANGKA - Pemerintah Kabupaten Bangka Selatan mulai menerapkan sistem digitalisasi kepada sejumlah pelayanan publik di wilayah itu. Saat ini pemerintah setempat mulai merambah terhadap kepuasan masyarakat dalam memperoleh pelayanan.

Masyarakat dapat langsung menilai kinerja pemerintah dalam memberikan pelayanan lewat aplikasi elektronik survei kepuasan masyarakat (e-SKM).

Pelaksana Harian (Plh) Sekretaris Daerah Kabupaten Bangka Selatan, Hefi Nuranda mengatakan, tujuan inovasi aplikasi e-SKM ini dirancang untuk meningkatkan mutu pelayanan publik yang prima dan berkualitas. Capaian itu nantinya dapat dilihat dari tingginya indeks kepuasan masyarakat. Khususnya terhadap penyelenggaraan pelayanan pemerintah di beberapa sektor.

"Aplikasi e-SKM ini merupakan inovasi baru di bidang digitalisasi. Untuk memudahkan pemerintah dalam melakukan pelayanan publik," kata Hefi, Minggu (3/12/2023).

Hefi menyebut, era reformasi birokrasi perlu adanya akselerasi digitalisasi pelayanan publik. Karena itu sudah sepatutnya kemajuan teknologi hari ini dioptimalkan pemanfaatannya oleh pemerintah. Dengan peluncuran aplikasi e-SKM ini nantinya akan berdampak baik bagi pembangunan daerah.

Tak hanya itu, penerapan aplikasi e-SKM juga sebagai langkah mendukung sejumlah pejabat administrator di Kabupaten Bangka Selatan.

Terutama yang sedang mengikuti Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) tingkat Provinsi Kepulauan Bangka Belitung Angkatan III Tahun 2023. Sebab, dengan aplikasi ini dapat mengefisiensikan waktu dan optimalisasi peningkatan pelayanan publik.

"Mudah-mudahan ini menjadi langkah awal Pemerintah Kabupaten Bangka Selatan dalam proses perbaikan pelayanan kepada masyarakat. Dirancang khusus untuk peningkatan pelayanan publik," ucap Hefi.

Di samping itu lanjut dia, peluncuran aplikasi e-SKM sebagai bukti dan bentuk komitmen pemerintah untuk terus meningkatkan pelayanan publik.

Melalui aplikasi elektronik tersebut pemerintah bisa lebih mendekatkan dan menjangkau pelayanan secara luas. Sekaligus dapat mengetahui tingkat kepuasan publik atas pelayanan yang dilakukan.

Aplikasi ini akan memberi ruang kepada masyarakat terkait kepuasan layanan instansi pemerintah kepada masyarakat secara transparan.

E-SKM juga merupakan bentuk wujud core value birokrasi yang berakhlak. Berorientasi pelayanan akuntabel, kompeten, harmonis, loyal, adaptif dan kolaboratif.

"Kita dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat. Hasil survei kepuasan masyarakat sebagai umpan balik untuk peningkatan kinerja sebagai penyelenggaraan pelayanan," paparnya.

Kepala Bidang E-Government Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Bangka Selatan, Metriyopi berharap aplikasi e-SKM dapat membantu dan semakin memudahkan pemerintah dalam melaksanakan pelayanan publik.

Masyarakat bisa mengakses aplikasi tersebut kapan dan di mana saja berada dan bisa memberikan kritikan serta saran.

"Kita bisa mengukur tingkat kepuasan publik terhadap pelayanan pemerintah dan dilakukan evaluasi untuk perbaikan. Dengan demikian, maka tercipta pemerintahan yang terbuka untuk kemajuan daerah dan masyarakat Bangka Selatan," kata Metriyopi. (u1)