Telkomsel Jamin Kepuasan Pelanggan di Sumatra Selama Ramadhan dan Idul Fitri 2023

POSBELITUNG.CO, BATAM - Telkomsel menyiapkan banyak langkah strategis menghadapi Ramadhan dan Idul Fitri (RAFI) 2023.

Ini dilakukan untuk menjamin kepuasan pelanggan termasuk juga pemudik di wilayah Sumatra.

Momen tahunan ini menjadi fokus perhatian mengingat akan adanya lonjakan traffic selama periode tersebut. Utamanya terkait layanan internet dan produk.

Telkomsel mencatat akan ada lonjakan penggunaan layanan data sebesar 110 hingga 150 persen selama RAFI 2023.

Untuk mendukung kenyamanan pengguna, maka akan ada 159 point of interest (POI) Telkomsel yang akan disiagakan di titik keramaian, seperti bandara, terminal, pelabuhan dan tempat wisata.

Di sana, pelanggan Telkomsel termasuk pemudik yang dalam perjalanan berpeluang menikmati program-program seperti diskon dan layanan tukar poin lainnya.

"Bisa tukar poinnya di beberapa posko siaga kami. Ada program undian lainnya dan program di outlet seperti diskon dan sebagainya," kata President Consumer Sales Area Sumatera, Mulya Budiman, pada Media Gathering Area Sumatra 2023 yang dihadiri sekitar 60 jurnalis se-Sumatra di Telkomsel Tower Batam 14-16 Maret 2023.

Telkomsel juga menyiagakan 250 pasukan sales untuk melayani pelanggan.

Selain itu, sebanyak 12 Grapari dengan total 61 kantor mitra yang ada dan tersebar di seluruh Sumatra juga siaga.

Dari sisi layanan digital, Telkomsel juga menyiapkan turnamen game offline, Majamojo.

Game ini adalah porduk Indigo, start up publisher game Telkom untuk mengoptimalkan ceruk bisnis layanan baru mereka.

Ada juga series di layanan digital MAXstrem.

"Ada beberapa film tentang Ramadhan yang akan diluncurkan setelah masuk Ramadhan mendekati Idul Ftiri 2023," ucap Mulya

Vice President area Network Operations Sumatera, Wahyudi Candra Purnama, menjelaskan, pihaknya akan menyiapkan infrastruktur ekstra guna mendukung produk dan layanan mereka selama momen RAFI 2023 sampai puncak arus balik nanti.

Ia menyoroti potensi tingginya pemudik ke dan dari Sumatra baik pada arus mudik ataupun balik.

Di Bakaehuni Lampung tahun lalu misalnya, ada 15 ribu penyeberang di sana. Akan terjadi lonjakan traffic di sana.

Tempat-tempat pelabuhan sejenis Bakaehuni ini termasuk bandara hingga tempat wisata akan jadi perhatian pihak Telkomsel.

Pria yang biasa dipanggil WCP ini menyebut, akan ada 8 mobile base transceiver station (BTS) yang disediakan selama RAFI 2023 di Sumatra.

Ini penting, pasalnya sebab mobilitas pelanggan dari satu tempat ke tempat lain pada musim mudik dan arus balim akan tinggi.

"Kami menyiapkan 8 mobile BTS. Ini terutama akan kami tempatkan di rest area, termasuk tempat penumpukan pengguna seperti pelabuhan dan tempat wisata," ujarnya.

WCP juga mengungkapkan, Telkomsel akan menambah kapasitas bandwith di Sumatera.

Juga akan ada ekspansi ke frekuensi 2100 megahertz (4G) cukup masif dan tambahan 5 megahertz untuk frekensi 2300 (jaringan 5G) pada momen RAFI 2023 kali ini.

"Sehingga kami pastikan selama periode RAFI 2023, seluruh pelanggan dapat menikmati layanan internet dengan sangat memuaskan," kata dia. (Posbelitung.co / Dedy Qurniawan)