“R itu menulis bahwa dia karyawan Clairmont, padahal bukan. R ini adalah karyawan vendor Clairmont,” jelas Susana. 

Meski video tersebut akhirnya dihapus oleh Codeblu, dampaknya terhadap Clairmont sudah telanjur besar. 

Susana menyebut bahwa perusahaan mengalami kerugian sejak video itu viral pada November lalu. 

“Loss kami dimulai dari November setelah dia unggah, langsung jadi berita luar biasa,” ungkapnya. 

“Drop 30 persen. Sudah loss sale, barang kami segudang tidak terjual, kita dihujat, dibenci.

Cash flow kami terdampak untuk gajian, sedangkan kita ada loan yang jatuh tempo,” tutur Susana. 

Clairmont kini tengah berupaya bangkit dari krisis reputasi dan keuangan yang dipicu oleh informasi yang tidak benar. 

Susana berharap kasus ini menjadi pelajaran tentang pentingnya verifikasi sebelum menyebarkan konten, terutama di media sosial.

Susana menjelaskan, alasannya tetap melaporkan hal ini ke pihak berwajib, setelah merasa upaya mediasi yang dilakukan mereka sejak tahun lalu tak membuahkan jalan keluar. 

"Permohonan maafnya sudah kami terima, namun dalam perdamaian ini kita harus menunjukkan mengalami kerugian luar biasa," kata Susana. 

"Kerugian ini bukan hanya sales, tapi nama baik kami rusak," imbuhnya.

Sosok Susana Darmawan

Susana Darmawan yang sudah mendirikan Clairmont sejak tahun 1998 itu ternyata adalah anak ketiga dari pendiri toko ritel Matahari Department Store. 

"Papa saya founder Matahari," ungkap Susana, dikutip dari YouTube Grace Tahir, Jumat (4/4/2025). 

"Saya nomor tiga. Paling besar kakak saya perempuan, setelah itu kakak saya laki-laki, saya ketiga. Saya masih ada adik laki-laki," jelasnya.